)
Just Eat Takeaway
Hoe kunnen we het bestellen en cadeau geven van giftcards toegankelijker maken voor alle klanten van Just Eat?
)
Research
01 Hoe wordt het check-out proces geoptimaliseerd om de gebruiker stap voor stap door het aankoopproces van een cadeaukaart te leiden?
Het check-out proces op de cadeaukaartenpagina van justeattakeaway.com is ontworpen om de gebruiker stap voor stap door het aankoopproces van een cadeaukaart te leiden. Zodra een gebruiker een cadeaukaart heeft geselecteerd en aan zijn of haar winkelwagentje heeft toegevoegd, wordt de gebruiker naar de check-out pagina geleid. Op deze pagina worden duidelijke instructies gegeven over de stappen die moeten worden genomen om de aankoop te voltooien. Gebruikers worden gevraagd om hun contactgegevens in te voeren, zoals naam en e-mailadres, en om de gewenste betaalmethode te selecteren. Vervolgens worden ze naar een beveiligde betaalpagina geleid waar ze de betaling kunnen voltooien. Door het check-out proces op deze manier te stroomlijnen en gebruikers stap voor stap door het proces te begeleiden, wordt een soepele en efficiënte ervaring gegarandeerd.
02Hoe is de gebruikerservaring geoptimaliseerd door middel van het design?
Op de cadeaukaartenpagina van justeattakeaway.com is de gebruikerservaring geoptimaliseerd door middel van een intuïtief design. De pagina maakt gebruik van een overzichtelijke lay-out waarin de verschillende cadeaukaarten duidelijk worden gepresenteerd, met afbeeldingen en korte beschrijvingen om gebruikers snel een idee te geven van wat elke kaart inhoudt.
Daarnaast is het navigeren door de cadeaukaarten eenvoudig gemaakt door middel van duidelijke categorieën en filters, waardoor gebruikers gemakkelijk kunnen zoeken naar specifieke kaarten of merken. Het afrekenproces is ook vereenvoudigd, met een duidelijke knop om cadeaukaarten toe te voegen aan het winkelwagentje en een soepel en intuïtief betalingsproces.
Al met al zorgt het design van de cadeaukaartenpagina ervoor dat gebruikers een naadloze en plezierige ervaring hebben bij het vinden en kopen van cadeaukaarten op justeattakeaway.com.
03Hoe zorgen we voor blijvende ontwikkeling en innovatie van het Just Eat Gift Cards platform?
Om blijvende ontwikkeling en innovatie van het Just Eat Gift Cards platform te waarborgen, moeten we een aantal strategieën implementeren. Allereerst moeten we voortdurend luisteren naar de feedback van gebruikers en deze feedback gebruiken om het platform te verbeteren. Dit kan worden gedaan door middel van enquêtes, gebruikerstests, en het monitoren van gebruikersgedrag.
Daarnaast moeten we investeren in onderzoek en ontwikkeling om nieuwe functies en technologieën te verkennen die de gebruikerservaring kunnen verbeteren en nieuwe mogelijkheden kunnen creëren voor het platform. Dit omvat het verkennen van nieuwe betalingsmethoden, verbeterde gebruikersinterfaces, en innovatieve manieren om cadeaukaarten te personaliseren.
Door deze strategieën te implementeren, kunnen we ervoor zorgen dat het Just Eat Gift Cards platform blijft ontwikkelen en zich aanpast aan de veranderende behoeften en verwachtingen van gebruikers.
digital Experience
Bij Just Eat Gift Cards-platform ligt de nadruk op toegankelijkheid. Deze digitale tool stelt Just Eat in staat om giftcards wereldwijd aan te bieden, waardoor een breed scala aan doelgroepen wordt bereikt. Het ontwerp van het platform is gericht op eenvoud en gebruiksgemak om aan de behoeften van alle gebruikers te voldoen.
)
)
)
)
)
STRATEGY DESIGN
Aan de hand van een service blueprint hebben we de diverse gebruikers touchpoints in kaart gebracht. Hierdoor hebben we de orderflow versimpeld en het bestellen van gift cards toegankelijker gemaakt.
)
)
)
)
)
01De Vraag
In samenwerking met B.TheMarket is het Just Eat Takeaway gift card platform ontwikkeld. Waar een verscheidenheid aan gebruikers wordt bediend, variërend van individuele consumenten tot bedrijven, in verschillende internationale markten. Door strategische analyses en onderzoek hebben we de diverse behoeften van onze gebruikers in kaart gebracht. Ons doel is om een toegankelijk en gebruiksvriendelijk platform te bieden waarmee gebruikers eenvoudig gift cards kunnen bestellen en gebruiken. Om deze doelstelling te realiseren, hebben we gebruikgemaakt van service blueprints om inzicht te krijgen in de gebruikerservaring en interacties. Hierdoor hebben we een duidelijk overzicht gekregen van zowel de frontend- als de backend-processen van ons platform, wat heeft geleid tot een effectieve oplossing die voldoet aan de behoeften van onze klanten.
02Elke dag leren
Klanten kunnen de cadeaubonnen eenvoudig inwisselen via het veld "voucher inwisselen" op de betaalpagina nadat ze een bestelling hebben geplaatst in de app of via de browser. De vouchercode heeft een vast bedrag en wordt afgetrokken van de totale waarde van het winkelmandje van de klant. De voucher kan meerdere keren worden gebruikt totdat het tegoed is opgebruikt.
Individuele cadeaubonnen kunnen worden besteld via de webshops. Voor B2B is er ook de mogelijkheid om een bulkbestelling aan te vragen via het menu van de webshop.
)
)