Klantportalen
Klanten mogen meer verwachten.
In veel organisaties ontbreekt een klantportaal. En als die er al is, raken klanten verstrikt in verouderde systemen, onvindbare informatie en onduidelijke flows. Je helpdesk blijft vragen ontvangen die een klant ‘makkelijk’ zelf had kunnen oplossen. Herkenbaar?
Dat is niet enkel een IT-uitdaging of een marketingprobleem. Het is strategisch. Een krachtig klantportaal is het digitale visitekaartje én servicekanaal van je organisatie. In een tijd waarin concurrenten razendsnel nieuwe functies en proactieve service bieden, kun je je dat simpelweg niet veroorloven. Kies voor een klantportaal dat rust, overzicht en gebruiksgemak brengt.
Jouw ideale klantportaal
Kies voor een klantportaal dat zich vormt naar jouw klantreis, niet andersom. Welke oplossingen passen bij jouw klant?
Self-service en support
Voor directe ontzorging en 24/7 toegang tot hulpbronnen:
Ticketing & Helpdesk – Klanten kunnen zelf tickets aanmaken, de status volgen en gesprekken voeren met supportmedewerkers, gekoppeld aan je CRM en ticketsysteem.
Intelligente kennisbank & FAQ – One-click toegang tot handleidingen, instructies en tutorials; met AI-zoekfunctie om kennis toegankelijker te maken.
Live Chat & Chatbot-integratie – Intelligente chatbot gebaseerd op je meest voorkomende klantvragen en live chat oplossingen.
Self-Service Portals – Mogelijkheid voor klanten om bestellingen, retouren en abonnementen te beheren zonder tussenkomst van de supportafdeling.
Reserveringen en boekingen
Voor het beheren en boeken van afspraken, events en faciliteiten:
Afspraakplanner – Klanten plannen zelf eenvoudig meetings of servicebezoeken, met realtime beschikbaarheid van medewerkers of locaties.
Event- & Trainingboekingen – Eenvoudige registratie voor webinars, workshops en conferenties, inclusief betaling en automatische herinneringen.
Faciliteitenbeheer – Reserveren van vergaderruimtes of apparatuur; gekoppeld aan interne resourcesystemen.
Kalenderintegratie – Synchroniseer gemaakte afspraken met populaire agenda’s (bijv. Outlook, Google Calendar) en ontvang automatische updates bij wijzigingen.
Facturatie en contractbeheer
Voor helderheid in prijsstelling, contractmanagement en financiële afhandeling:
Facturatieoverzicht – Klanten zien openstaande en betaalde facturen, gekoppeld aan je financieel pakket (bijv. Exact, AFAS).
Contractbeheer – Overzicht van contractvoorwaarden, einddatums en self-service mogelijkheden.
Prijscalculator & Offerte-generators – Klanten kunnen zelf offertes samenstellen op basis van actuele prijsdata, kortingen en servicelevels.
Betalingsportaal – Veilig betalingskanaal met verschillende betaalmethoden en geautomatiseerde herinneringen bij achterstallige betalingen.
Self-onboarding en training
Onboarding Wizard
Stapsgewijze begeleiding voor nieuwe klanten: basisconfiguratie, eerste instellingen en korte instructievideo’s om snel aan de slag te gaan.
E-learning Modules
Korte trainingen en quizzes over productfunctionaliteit of best practices, zodat klanten zichzelf verder ontwikkelen en beter gebruikmaken van je diensten.
Maatwerk oplossingen
Elk bedrijf is anders, met unieke klantvragen en processen. Standaardmodules schieten dan vaak tekort. Maatwerk self-service biedt exact de functionaliteit die jouw klanten nodig hebben.
Branchspecifieke workflows - Of je nu in gezondheidszorg, industrie, logistiek of financiële dienstverlening zit: een maatwerk self-service module ondersteunt precies de stappen die je klant doorloopt.
Flexibele vragenlijsten & formulieren - Bijvoorbeeld: een grootzakelijke klant vult andere contractinformatie in dan een klein bedrijf, en krijgt daardoor een specifiekere offerteberekening.
Custom API-koppelingen - Sluit aan op de interne systemen van de klant: CRM, ERP, voorraadbeheer of externe databronnen. Je klanten doorlopen exact de flow die past bij hun behoeften, zonder overbodige stappen of onduidelijke keuzes.
Resultaten & voordelen
Resultaten & voordelen
Met een klantportaal dat rust, overzicht en proactieve service biedt, verstevig je je marktpositie én verbeter je klantrelaties:
Hogere klanttevredenheid
Self-service, snelle responstijden en gepersonaliseerde inzichten leiden tot minder frictie en een positieve klantervaring.Efficiënter werken en lagere operationele kosten
Ondersteun je support- en sales-teams met geautomatiseerde processen, zodat zij tijd vrij hebben voor strategische klantrelaties in plaats van repetitieve taken.Datagedreven optimalisatie
Door realtime dashboards en automatische rapportages krijg je snel inzicht in trends, knelpunten en cross- en upsell-kansen. Zo kun je anticiperen in plaats van reageren.Toekomstbestendige groei
Dankzij het modulaire design schalen we je portal mee met nieuwe klantgroepen, functionaliteiten of markten, zonder dat de basisoplossing opnieuw ontwikkeld hoeft te worden.
Klaar om het verschil te maken voor je klanten?
Kies voor een klantportaal dat werkt voor de mensen die het gebruiken én voor de doelen die je wilt bereiken. Neem contact op met BTTR, en ontdek hoe we jouw klanten elke dag weer ontzorgen, informeren en binden, met een portal dat meegroeit met jouw organisatie.
)
Wist je dat: Betere klantportalen door de PULSE-methode.
De door BTTR ontwikkelde PULSE-methode is speciaal ontwikkeld om digitale oplossingen beter aan te laten sluiten op de hartslag van organisaties. Vaak wordt te enkelzijdig naar implementaties gekeken. PULSE combineert zowel het gebruiksgedrag als technische- en strategische eisen en voegt de inzichten samen om tot de beste workflows en gebruikservaring te komen.
De PULSE-methode
Op basis van de PULSE-inzichten creëren we een portaal dat precies doet wat nodig is, afgestemd op jouw processen, systemen en organisatie.
Modules sluiten altijd aan op de systemen die je al gebruikt, van ERP en planningssoftware tot CRM. Wij integreren jouw systemen, waardoor jij je overzicht terugkrijgt.
)
Kom in contact
Klaar om je missie dichterbij te brengen dan ooit? Of je nu een nieuw platform nodig hebt, slimmer wilt werken of beter wilt werven, wij denken en bouwen met je mee.
)
)