Customer experience (CX)

Customer experience (CX) verwijst naar de totale beleving die klanten hebben met een organisatie gedurende de gehele klantreis, vanaf het eerste contact tot en met de aftersales-service. Het is de som van alle interacties en indrukken die klanten opdoen tijdens hun interactie met een merk. Het belang van het optimaliseren van de customer experience kan niet worden onderschat, aangezien het direct van invloed is op het succes en de groei van een bedrijf.

Een passende klantervaring

Klopt het gehele plaatje voor jouw klant? Welke details hebben meer aandacht nodig? Daar draait het uiteindelijk om: is de gehele klantreis een geloofwaardige reis die past bij de verwachting van de klant en bij jouw organisatie?

Kom het te weten door samen met ons een gedegen onderzoek uit te voeren naar de klantreis van jouw klant!

Hanne de Vries

hanne@bttr.nl

Aansluiten bij onze standpunten

Drie belangrijke redenen waarom customer experience de focus moet hebben voor jouw organisatie:

  • 01 Klantloyaliteit

    Een positieve customer experience leidt tot tevreden klanten, en tevreden klanten zijn eerder geneigd om loyaal te blijven aan een merk. Loyaliteit resulteert in herhaalde aankopen en een langdurige relatie met het bedrijf, wat op de lange termijn de winstgevendheid verhoogt.

  • 02 Merkreputatie en differentiatie

    Klanten hechten steeds meer waarde aan de ervaring die ze hebben met een merk. Een uitstekende customer experience onderscheidt een bedrijf van de concurrentie en kan resulteren in een positieve merkreputatie. Dit is vooral belangrijk in een competitieve markt waarin consumenten keuzes hebben. Een sterk merk dat bekend staat om zijn klantgerichtheid kan aantrekkelijker zijn voor potentiële klanten.

  • 03 Mond-tot-mondreclame en aanbevelingen

    Klanten die een goede ervaring hebben met een bedrijf zijn vaak bereid hun positieve ervaringen te delen met anderen. Positieve mond-tot-mondreclame en aanbevelingen van tevreden klanten zijn krachtige marketinginstrumenten die het klantenbestand kunnen vergroten zonder extra kosten voor het bedrijf. Een focus op customer experience stimuleert dus niet alleen klanttevredenheid, maar ook organische groei door positieve mond-tot-mondreclame.

Cultuur

Digitale innovatie voor de wereld van morgen

Contact

Neem vandaag nog contact op met één van onze innovatie-experts

Contact opnemen
0318 - 760 960