)
CUSTOMER EXPERIENCE (CX) VOOR VOORUITGANG
Welkom in de wereld waar klanttevredenheid niet alleen een doel is, maar een krachtig hulpmiddel om jouw bedrijf te laten floreren. Customer Experience (CX) is niet zomaar een trend - het is de sleutel tot het ontgrendelen van grenzeloos succes en het creëren van een loyale klantenbasis die je bedrijf naar ongekende hoogten kan tillen. Het belang van CX reikt verder dan alleen tevreden klanten - het is de drijvende kracht achter groei, concurrentievoordeel en duurzaam succes. Het is een van de belangrijkste factoren die jou onderscheidt van de rest.
)
Introductie
Door middel van grondig onderzoek zullen we je helpen om een betere Customer Experience (CX) te creëren voor jouw bedrijf. We gaan diep in op de behoeften, verwachtingen en pijnpunten van jouw klanten, en hebben diverse onderzoeksmethoden en -technieken tot onze beschikking om waardevolle inzichten te verkrijgen. Deze inzichten vormen de basis voor gerichte verbeteringen in jouw producten, processen en diensten, waardoor je in staat bent om een CX te bieden die niet alleen voldoet aan, maar overtreft de verwachtingen van jouw klanten. Door samen te werken, zetten we de stap van tevreden klanten naar loyale ambassadeurs, waardoor jouw bedrijf een voorsprong krijgt op de concurrentie en duurzaam succes behaalt.
)
De meerwaarde van onderzoek naar CX
FAQ
Top 5 veelgestelde vragen door onze klanten in RFI / RFP trajecten over Customer Experience (CX) onderzoek
)
01Wat is Customer Experience?
Customer Experience (CX), ook wel bekend als klantbeleving, verwijst naar de totale ervaring die een klant heeft bij het interactie hebben met een bedrijf, merk, product of dienst gedurende de gehele klantreis. Dit omvat alle contactpunten en interacties tussen de klant en het bedrijf, zowel online als offline, en beïnvloedt de perceptie van de klant over het bedrijf.
02Welke aspecten van onze CX kunnen worden verbeterd?
We kunnen verschillende aspecten van de CX verbeteren, waaronder de toegankelijkheid van onze diensten, de snelheid en kwaliteit van klantenservice, de gebruiksvriendelijkheid van onze producten, de personalisatie van de gebruikerservaring en de consistentie over alle klantinteractie punten.
03Wat is het effect van een positieve CX?
Een positieve Customer Experience kan leiden tot hogere klanttevredenheid, loyaliteit en mond-tot-mondreclame. Daardoor krijg je een betere reputatie en een verhoogde omzet.
04Wat is het effect van een negatieve CX?
Een negatieve ervaring kan klanten afhaken en kan het imago van het bedrijf schaden. Een lage klanttevredenheid leidt tot meer verloop in je klantenbestand. Dit heeft tot gevolg dat de omzet van je organisatie onzekerder wordt.
05Hoe doen we onderzoek naar het verbeteren van de CX van jouw bedrijf?
We verzamelen feedback van klanten op verschillende manieren, zoals door middel van enquêtes, focusgroepen en 1-op-1 gesprekken. Vervolgens analyseren we deze feedback om trends en pijnpunten te identificeren, die worden gebruikt om verbeteringen door te voeren in onze processen, producten en diensten.
Samenwerken met onze Digital Product Teams
)
)
)
Digital Product Teams
Ontdek hoe onze Digital Product Teams jouw in-house team versterken en het ontwikkelen van websites, apps en software versnellen. Met experts in onderzoek, strategie, design, ontwikkeling en projectmanagement maken we innovatie toegankelijk voor iedereen.
)