)
Customer journey
Zorg voor richting
Je missie sneller mogelijk maken begint bij je klant. Niet bij technologie, niet bij je aanbod, maar bij het begrijpen van gedrag, verwachtingen en keuzes.
Met een customer journey (ofwel de klantreis) brengen we in kaart waar jouw klant écht waarde ervaart. Zodat je proposities scherper worden, processen logischer aanvoelen en digitale ervaringen precies doen wat ze moeten doen.
Van klantgedrag naar strategische keuzes
Elke klantreis vertelt je waar je moet beginnen. Waar klanten afhaken. Wat hen overtuigt. Wat hen verrast. En waar je niet genoeg waarde toevoegt.
Door de reis van je klant als vertrekpunt te nemen, krijg je richting. Je ontdekt waar frictie zit, waar kansen liggen en wat prioriteit verdient.
Van daaruit helpen we je scherpe keuzes te maken:
Welke klantsegmenten vragen om een eigen aanpak?
Waar moet je propositie beter aansluiten?
Wat moet de digitale ervaring bieden in elk stadium van de reis?
)
)
Waarom BTTR
FAQ
Top 5 veelgestelde vragen door onze klanten in RFI / RFP trajecten over customer journey
)
01Wat levert een customer journey in kaart brengen op?
Inzicht in gedrag, drempels en kansen. Het helpt je om keuzes te maken in content, ontwerp, processen en techniek.
02Is dit alleen voor marketingdoeleinden?
Nee. Juist niet. De klantreis raakt aan strategie, propositie, procesinrichting en technologie. Het is een kompas voor veel meer dan alleen conversie.
03Hoe brengen jullie een klantreis in kaart?
We combineren interviews, data, gedragsobservatie en teamworkshops. Wat we leren, visualiseren we samen. Zo zorgen we ervoor dat het niet verdwijnt in een rapport, maar gebruikt wordt in keuzes.
04Wat als we al een customer journey hebben liggen?
Dan bouwen we daarop door. We toetsen wat klopt, vullen aan waar nodig en maken de vertaling naar digitale ervaring en strategie.
05Hoe vertaal je een klantreis naar concrete actie?
Door samen prioriteiten te stellen: wat moet direct worden aangepakt, wat kan later? Zo ontstaat een roadmap die strategisch klopt én uitvoerbaar is.